Política de frete

Última atualização: 21 de março de 2025

Na Elegância Para Elas, trabalhamos para garantir que seu pedido seja entregue com segurança, mas pedimos sua colaboração para evitar atrasos ou problemas logísticos.

1. Prazo de Processamento e Entrega

  • Processamento: Pedidos são processados e enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Prazos Estimados: Para todo o Brasil, a entrega ocorre entre 5 e 14 dias úteis após a confirmação do envio, dependendo da localização.
  • Prazo Máximo de Entrega: 60 dias úteis após a postagem, considerando possíveis atrasos logísticos, como alta demanda, feriados, greves ou questões alfandegárias.

Nota: Prazos podem variar devido a fatores fora do nosso controle (ex.: greves, desastres naturais). Em caso de atrasos além do estimado, você deve entrar em contato em até 72 horas úteis após o prazo máximo de 60 dias úteis para rastreamento ou soluções. Responderemos em até 48 horas úteis com informações de rastreamento ou soluções. Não nos responsabilizamos por reclamações feitas fora desse prazo.

2. Frete e Custos de Envio

  • Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, independentemente do valor ou localização.
  • Áreas Remotas: Algumas áreas remotas podem ter prazos maiores ou restrições logísticas. Notificaremos você antes do envio para confirmar prazos ou restrições. Se não houver resposta em 48 horas após a notificação, o pedido será cancelado com reembolso integral em até 5 dias úteis.
  • Aviso: Todos os custos de envio e impostos, incluindo o ICMS, já estão incluídos no preço final do pedido. Não há taxas adicionais.

Nota: Não nos responsabilizamos por taxas ou custos adicionais impostos por terceiros (ex.: taxas alfandegárias em áreas de fronteira), que serão de responsabilidade do cliente.

3. Rastreamento do Pedido

  • Você receberá um e-mail com o código de rastreamento em até 3 dias úteis após o envio, para acompanhamento via Correios, Jadlog ou nosso site: https://eleganciaparaelas.com/pages/rastreie-o-seu-pedido.
  • Se não receber o código em até 3 dias úteis, contate-nos em contato@eleganciaparaelas.com. Responderemos em até 48 horas úteis com o código ou uma solução.
  • Nota: É sua responsabilidade acompanhar o rastreamento e garantir que o pedido seja recebido. Não nos responsabilizamos por perdas ou extravios caso o cliente não acompanhe o rastreamento ou não retire o pedido na agência, se aplicável.

4. Responsabilidade no Endereço de Entrega

  • Forneça um endereço completo, correto e atualizado no momento da compra.
  • Se perceber que o endereço está incorreto, entre em contato antes do envio para correção. Após o envio, não podemos garantir alterações, e o pedido será enviado ao endereço originalmente informado.
  • Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto:
    • Você poderá atualizar o endereço para um novo envio, sujeito a cobrança de frete conforme a tabela dos Correios.
    • Ou poderá solicitar reembolso, com dedução do frete de retorno, em até 5 dias úteis.
  • Nota: Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a erros no endereço fornecidos pelo cliente.

5. Tentativas de Entrega e Retirada

  • Serão feitas até 2 tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver receptor, o pedido será enviado a uma agência dos Correios ou transportadora parceira.
  • Você deve retirar o pedido na agência no prazo informado no rastreamento (geralmente 7 dias corridos). Caso contrário, o pedido retornará ao remetente.
  • Reenvio: Se o pedido retornar por falta de retirada, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete, conforme a tabela dos Correios.
  • Nota: Não nos responsabilizamos por extravios ou devoluções caso o cliente não retire o pedido dentro do prazo estipulado pela transportadora.

6. Garantia de Entrega

  • Garantimos a entrega dentro do prazo máximo de 60 dias úteis após o envio. Se o pedido for extraviado ou não chegar nesse período, você deve nos contatar em até 72 horas úteis após o prazo máximo para solicitar reembolso ou reenvio.
  • Opções:
    • Reembolso integral em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento.
    • Reenvio do pedido, sujeito a disponibilidade de estoque.
  • Nota: Não nos responsabilizamos por reclamações feitas fora do prazo de 72 horas úteis após os 60 dias úteis.

7. Dúvidas e Suporte