Perguntas Frequentes (FAQ)

🛍️ Sobre a Loja

  1. A EleganciaParaElas.com é confiável?
    Sim! Nossa loja é 100% segura e trabalha com os mais altos padrões de qualidade. Contamos com certificado SSL, garantindo a proteção de seus dados e pagamentos. Além disso, oferecemos frete grátis para todo o Brasil e um atendimento humanizado para você ter a melhor experiência de compra.

🚚 Pedidos e Envio
2. Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo de entrega varia de acordo com a localização do cliente, sendo em média 5 a 14 dias úteis após o envio, com prazo máximo de 60 dias úteis. O prazo inclui até 3 dias úteis de processamento antes do envio. Em caso de atrasos significativos, você será notificado por e-mail.

  1. Como faço para acompanhar meu pedido?
    Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega. Você também pode acessar a página Rastreie Seu Pedido em nosso site.
  2. Vocês oferecem frete grátis?
    Sim! Todos os pedidos contam com frete grátis para todo o Brasil, e todos os impostos, incluindo o ICMS, já estão incluídos no preço final.. Algumas áreas remotas podem ter prazos maiores ou restrições logísticas. Para mais detalhes, entre em contato antes da compra. Se aplicável, notificaremos você antes da compra sobre prazos ou restrições.

💳 Pagamentos e Segurança
5. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos as principais formas de pagamento:
✅ Cartões de Crédito (Visa, MasterCard, Elo e American Express) – com opção de parcelamento.
✅ Pix – pagamento instantâneo e sem taxas.
✅ Boleto Bancário – pagamento à vista (pode levar até 3 dias úteis para compensação).

  1. Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?
    Caso seu pagamento seja recusado, verifique se:
    ✔️ O cartão possui limite disponível.
    ✔️ Os dados do cartão foram preenchidos corretamente.
    ✔️ O boleto está dentro do prazo de validade.

Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo e-mail contato@eleganciaparaelas.com.

🔄 Trocas e Devoluções
7. Posso trocar ou devolver um produto?
Você pode solicitar troca (por preferência, como tamanho ou cor, ou por defeito) ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A análise leva até 5 dias úteis, e diferenças de preço serão ajustadas (pagamento antes do envio se maior, crédito se menor). Você tem 7 dias corridos após a aprovação para enviar o produto.

  1. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
    Basta enviar um e-mail para contato@eleganciaparaelas.com ou uma mensagem no WhatsApp (43) 99905-7043 informando:
    📌 Nome completo e número do pedido.
    📌 Motivo da troca ou devolução.
    📌 Fotos do produto (se necessário).

Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas para o envio.

  1. O frete da devolução é por conta de quem?
    ✅ Grátis: Cobrimos o frete pra devoluções por arrependimento, defeito ou pedido incorreto.
    ❗ Por Sua Conta: Em trocas por preferência (ex.: tamanho ou cor), o frete de devolução é pago por você.

🛡️ Segurança e Privacidade
10. Meus dados estão protegidos?
Sim! Nosso site utiliza tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para proteger suas informações. Seus dados nunca são compartilhados com terceiros sem sua autorização. Para mais detalhes, acesse nossa Política de Privacidade.

📞 Atendimento ao Cliente
📌 Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar!

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