Política de reembolso

Última atualização: 21 de março de 2025

Na Elegância Para Elas, trabalhamos para garantir sua satisfação, mas também para proteger a integridade do nosso negócio. Esta Política de Reembolso (também conhecida como Política de Trocas e Devoluções) detalha as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Quando Posso Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso?

  • ✅ Produto com Defeito de Fabricação: Se o item apresentar defeito, você pode solicitar troca ou reembolso dentro de 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26).
  • ✅ Pedido Incorreto: Se você recebeu um item errado, entre em contato imediatamente para corrigirmos o erro sem custo algum.
  • ✅ Troca por Preferência: Como cortesia, permitimos a troca por tamanho, cor ou modelo diferente em até 3 dias corridos após o recebimento, sujeito à disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido tenha valor maior, o cliente deverá pagar a diferença antes do envio. Se for menor, emitiremos um cupom de crédito com a diferença. Se a diferença não for paga em 48 horas, a troca será cancelada e o produto devolvido. O frete de devolução é por conta do cliente.

Condições para Troca ou Devolução:

  • 🔹 O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração, na embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
  • 🔹 A solicitação deve ser feita dentro dos prazos mencionados acima.

2. Como Solicitar a Troca, Devolução ou Reembolso?

Informe:

  • ✔️ Nome completo
  • ✔️ Número do pedido
  • ✔️ Motivo da troca, devolução ou reembolso
  • ✔️ Fotos ou vídeos detalhados do produto (obrigatório pra todos os casos, mostrando o estado do item, embalagem e etiquetas).

📌 Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis após o envio das fotos/vídeos.

Após a análise preliminar, se aprovada, você receberá uma etiqueta de postagem gratuita para envio do produto pelos Correios (exceto em trocas por preferência, cujo frete de devolução é por conta do cliente). Você tem 7 dias corridos após a aprovação para enviar o produto; caso contrário, o pedido de devolução/troca será cancelado. Assim que o item for recebido, realizaremos a análise final em até 5 dias úteis. Se atender às condições, processaremos a troca, devolução ou reembolso em até 7 dias úteis. Se o produto não atender às condições (ex.: sinais de uso, lavagem, ou sem nota fiscal), a devolução/troca será recusada, e o item será devolvido ao cliente, com frete por conta do cliente.

3. Opções de Reembolso

  • 🔹 Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis e pode levar até 2 ciclos de fatura (30-60 dias) para ser processado, dependendo do banco emissor.
  • 🔹 PIX ou TED: O valor será depositado na conta bancária do titular do pedido em até 7 dias úteis. Para PIX ou TED, envie seus dados bancários (via e-mail seguro ou WhatsApp) em até 48 horas após a aprovação; caso contrário, o reembolso será processado via cupom de crédito.
  • 🔹 Cupom de Crédito (Opcional): Caso prefira, você pode optar por um vale-compra no valor total, sem prazo de validade, a ser solicitado no momento da aprovação da devolução.
  • Se os dados bancários fornecidos forem incorretos, o reembolso será retido até a correção, em até 7 dias úteis; após esse prazo, será convertido em cupom de crédito.

4. Garantia para Defeitos de Fabricação

  • 📆 Prazo: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26).
  • Opções:
    • ✔️ Troca por um produto idêntico, sem custo adicional.
    • ✔️ Reembolso integral, conforme a forma de pagamento original.
  • 📌 Se o defeito for identificado na entrega, registre fotos e nos avise imediatamente para um atendimento prioritário (resposta em até 24 horas úteis).

5. Frete da Devolução

  • ✅ Frete Grátis para Devolução nos Casos Obrigatórios:
    • ✔️ Fornecemos uma etiqueta de postagem gratuita para devoluções por arrependimento, defeito de fabricação ou pedido incorreto.
  • ❗ Troca por Preferência: O frete de devolução é por conta do cliente.

6. Como Devolver o Produto?

  • 📌 A devolução pode ser feita pelos Correios. Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita (exceto em trocas por preferência).
  • Caso prefira devolver o item pessoalmente ou por outro meio, entre em contato para instruções.
  • Nosso endereço para devoluções:
    • 📍 Elegância Para Elas
    • 📍 R. Dr. Nagib Daher, 1008 - Centro
    • 📍 Apucarana - PR, CEP 86800-040

7. Garantia de Entrega

  • 📌 Se o pedido for extraviado ou não chegar em até 60 dias úteis após o envio (prazo estimado de 5 a 14 dias úteis + margem de segurança), o cliente deve nos contatar em até 72 horas após o prazo de 30 dias úteis para solicitar reembolso ou reenvio.

8. Dúvidas? Fale Conosco!

📌 Compromisso Elegância Para Elas: Garantimos uma experiência justa e transparente, respeitando os direitos do consumidor e protegendo nosso negócio!